Integrationsbeispiele

Telefonie-Lösungen auf Basis von VoIP

Die Bedeutung von Voice-over-IP (VoIP) - manchmal auch Internet-Telefonie genannt, nimmt für die unternehmens-interne und -externe Kommunikation gerade im Hinblick auf potentielle Kosteneinsparungen zu. Klassische Telefonanlagen sind verhältnismässig teuer; besondere Features, wie zum Beispiel VoIP, Warteschlangen, Voicemail, etc., müssen seperat erworden und lizensiert werden.

Eine interessante Alternative ist der Aufbau einer Telefonanlage auf Basis der Freien Software Asterisk. Neben den Standard-Features einer klassischen Telefonanlage bietet sie eine Vielzahl von Möglichkeiten:

• Voicemal (Versenden von Nachrichten an den Benutzer per E-Mail)
• Call-Queues (Warteschlangen mit multiplen Agenten, z.B. für Call-Center)
• Virtuelle Konferenzräume (Konferenzen mit mehr als 3 Teilnehmern)
  
• Interaktive Sprachmenüs
• Offene Schnittstellen (beispielsweise zwecks CRM-Integration)

Die Asterisk-Telefonanlage verwendet innerhalb des Unternehmens-Netzwerkes (LAN) sogenannte SIP-Telefone, d.h. Geräte, die die Gespräche über das lokale Netzwerk zur Asterisk-Telefonanlage schicken. Selbstverständlich können Endgeräte in kleineren Standorten oder Heimarbeitsplätzen über ein VPN direkt mit der Unternehmens-Telefonanlage verbunden werden. Damit sind ihre Mitarbeiter auch im Home-Office unter der Firmen-Telefonnummer zu erreichen.

Eine Asterisk-Telefonanlage besitzt üblicherweise dann auch eine Verbindung zum Festnetz, so dass ihre Gespräche, sobald sie das Unternehmen verlassen in das normale Festnetz ihres Telefonanbieters weitergeleitet werden. VoIP wird nur innerhalb ihres Unternehmens oder zur Verbindung ihrer Standorte verwendet. Im lokalen Unternehmens-Netzwerk (LAN) gibt es durch VoIP keine Qualitätsverluste.

GONICUS ist ein kompetenter Partner bei Konzeption, Umsetzung und Support einer Telefonie-Lösung auf Basis von Asterisk. Erfolgreiche Lösungen wurden unter anderem bereits bei den Firmen Cloer Elektrogeräte GmbH und der Henkel KG eingeführt. Diese nutzen die Asterisk-Telefonanlagen an ihren nationalen und internationalen Standorten nicht nur an Standard-Büroarbeitsplätzen, sondern betreiben auch ihre Call-Center damit.

Wesentliche Konfigurations-Aspekte der Asterisk-Telefonanlage lassen sich übrigens komfortabel mit GOsa² administrieren. Damit können Sie administrative Standard- Aufgaben (Beispiel: Ändern einer Durchwahl) schnell und einfach selbst erledigen und sind nicht auf externe Dienstleister angewiesen. Ein Grund mehr sich diese Lösung einmal genauer anzuschauen.